These T&Cs, and the related attachments, are also available in other languages. In case of any discrepancies, inconsistencies, or doubts about interpretation between the other languages versions and English version, the English version will be the one that applies and will prevail. These T&Cs, and the related attachments, replace and override any previous versions of them and/or any other agreement between the parties.
TERMS AND CONDITIONS
These terms and conditions (the “T&Cs” ) regulate the relationship between the customer (the “Customer”) and Audiencerate Italia S.r.l., with registered office in Foro Buonaparte 51, Milan (MI), VAT no. 13147780962 (“AR” or the “Provider”), and concern the purchase of the Product through the Distribution Channels and the terms and conditions of use of the Product by the Customer (as defined below).
(The Customer and AR may also be referred to individually as a “Party” and jointly as the “Parties”). These T&Cs, and related Annexes, represent the Parties’ entire agreement and supersede and replace all prior and subsequent agreements between the Parties. By agreeing to these T&Cs, the Customer represents and warrants that they have the power and authority to comply with and accept to be bound by these T&Cs.
These T&Cs apply to all Products purchased under these T&Cs.
Capitalized terms have the meaning given to them under Article 11 “Definitions” below.
1.1. MDP description. The MDP is a powerful, yet simple tool designed to help businesses manage, analyse, and activate their marketing data. It brings together data from different sources, organizes it into audiences, and enables precise audience targeting for effective marketing campaigns.
1.2. MDP Sections:
The MDP guides Customers through a structured process to help them achieve their goals, offering dedicated sections such as:
Data sources. This section of the MDP allows the Customer to upload data directly or connect external sources that will send data immediately, at set intervals, or continuously over time. The platform accepts any type of structured data that will be used in the provided format: the Customer must ensure that the data uploaded is in a format that can be used for their marketing purposes. Common data sources include CSV files, CRM exports, direct CRM connections, website tracking; these sources are regularly reviewed and could be integrated with new connectors to ensure optimal compatibility and service quality. Customers can request new data sources by contacting Audiencerate’s support. Pricing information is available upon request. Audience. This section of the MDP contains data segments created from information uploaded to the platform, which may include all data from a data source, or a subset filtered according to specific conditions. The platform allows users to define criteria that determine whether a data record is included in an audience. If the conditions are met, the data is added to the audience; if not, it is excluded. The UI provides a wide range of commonly used filtering options to create both simple and advanced segmentations.
Destinations. This section allows platform-users to connect their audiences to the Destination Platforms for activation. Each audience can be activated on one or more platforms simultaneously. Activations are always based on a single audience at a time. The platform includes a standard set of destination connections that will be regularly checked ad could be integrated with new connectors.
Campaign. This section allows users to manage the entire activation process in a single flow. Instead of navigating through Data Sources, Audiences, and Destinations separately, users can create and launch a campaign from start to finish in one place.
Home. This section serves as a comprehensive dashboard that provides an overview of your platform usage and performance metrics. It displays key performance indicators (KPIs) and aggregated data.
Settings. This section contains all the configuration options for the Customer’s account on the platform.
1.3. MDP Features under implementation that will be released by the end of 2025:
AI Service. The AI Service helps simplify the onboarding process for new users and acts as a smart guide for navigating the platform's features. Based on the Customer's requests, the AI Service is responsible for determining whether the question falls within the scope of the platform's functionality and, once the request is validated, retrieves the most relevant information from the platform documentation and the user's workspace. Irrelevant or potentially harmful requests will be detected and blocked.
1.3.1. Data Usage & Training
User data processed through the AI Service is not used to train or improve underlying AI models.
Inputs and outputs are only processed for the purpose of delivering the AI Service to the user.
1.3.2. Data Storage & Location
All Customer data is stored and processed within the European Union in compliance with GDPR requirements. No personal data is transferred outside the EEA without appropriate safeguards.
1.3.3. Data Retention
The Provider do not retain user prompts or outputs longer than necessary to provide the AI Service, unless legally required.
1.3.4. Privacy & Security
The AI Service follows industry-standard security measures to protect user information. Customers are responsible for ensuring no sensitive personal data (such as health, financial, or biometric information) is shared in prompts, unless explicitly required by the AI Service.
1.3.5. Transparency & Limitations
The AI Service may occasionally generate incorrect or biased outputs. Customers should not rely solely on the AI Service for critical decisions. The AI Service is an assistive tool and does not replace professional advice (e.g., legal, medical, financial).
1.3.6. User Responsibility
Customers are responsible for how they use and interpret AI Service outputs. Any misuse of the AI Service (e.g., for unlawful, harmful, or discriminatory purposes) is strictly prohibited.
2.1. License Grant. The Product is licensed and not sold. Upon acceptance of an Order, and subject to the provisions of these T&Cs, AR grants Customer a non-exclusive, non-transferable, and limited license to use the Product. The Product may contain third-party components.
2.2. Duration of Licenses. Licenses granted on a subscription basis expire at the end of the subscription period set forth in the Order, unless renewed.
2.3. Access and use of the Product. To access and use the Product, the Customer must create an account. Subject to these T&Cs, it is possible to activate up to a maximum of 3 (three) accounts for each individual license granted, which may be used by the Customer and/or its designated employees or co-worker. Each account is strictly personal and cannot be shared or used by other employees and/or co-workers and/or third parties (e.g., different entities connected to the Customer). The replacement of accounts is permitted only upon notification and approval by AR. The Customer undertakes to control the access to and use of the Product through the accounts and shall therefore be directly responsible for any breach of these T&Cs.
Usage of the Product and its features it is allowed within reasonable limits, in case the Customer exceed such limits the Provider reserve the right to apply some use limitations.
The MDP allows the uploading of data legitimately held or collected by the Customer. However, the Destination Platforms may require different limitations (e.g., what type of data to use and for what purpose).
2.4. Affiliates. The Customer may request the Product for the use of its Affiliates, remaining, however, the sole party liable under these T&Cs and the only one who may assert its rights under the same.
2.5. Intellectual Property Rights. AR reserves all rights not expressly granted under these T&Cs. The Product is protected by applicable copyright and intellectual property laws. Rights to access or use the Product on a device do not give Customer any right to implement AR’s patents or other intellectual property in the device itself or in any other software or device.
2.6. Restrictions. Except as expressly provided in these T&Cs, in the Documentation, and/or in an Order, the Customer must not (and is not licensed to):
a. copy, modify, reverse engineer, decompile, or disassemble any Product;
b. use any Products for unlawful purposes;
c. upload any unlawful data;
d. distribute, sublicense, rent, lease, or lend, in whole or in part, the Product and/or use it to offer hosting services to third parties.
2.7. License transfers. The Customer may, upon notification, transfer fully paid licenses to (i) an Affiliate or (ii) a third party solely in connection with the transfer of hardware to which, or employees to whom, the licenses have been assigned as part of (A) a divestiture of all or part of an Affiliate or (B) a merger involving the Customer or an Affiliate.
Upon such transfer, Customer agrees to uninstall and/or discontinue use of the licensed Product and render any copies thereof unusable. Customer undertakes to notify AR of a license transfer and provide the transferee with a copy of these T&Cs and any other document necessary for understanding the terms and conditions of use of the license. Any transfer in violation of this Article 2.7 shall be considered void.
3.1. The Parties to these T&Cs undertake to comply with the legal provisions on personal data processing pursuant to the Agreement for appointment and instruction of the data processor (under Article 28 of EU Regulation 2016/679) as set out in Annex A.
4.1. Non-Disclosure Agreement. The Parties shall treat all Confidential Information exchanged under these T&Cs in accordance with the following provisions.
4.2. Confidential Information. “Confidential Information” is any non-public information that is designated as “confidential” or that is reasonably considered confidential, including, but not limited to, Customer Data, Support Data, the terms of these T&Cs, and Customer's account authentication credentials, if applicable. Confidential Information does not include information that: (1) becomes publicly available without a breach of a confidentiality obligation; (2) if it is required to be disclosed in accordance with any law or regulation or if requested by a competent authority.
4.3. Protection of Confidential Information. Each Party shall take reasonable steps to protect the Confidential Information of the other Party and shall use the other Party's Confidential Information only for purposes related to the Parties' business relationship under these T&Cs. Neither Party shall disclose Confidential Information to third parties, except to its Representatives, only when necessary and upon acknowledgment of the confidentiality obligations set forth in these T&Cs. Each Party remains responsible for the use of Confidential Information by its Representatives and, in the event of a breach of confidentiality obligations, shall promptly notify the other Party.
4.4. Duration of Confidentiality obligation. The confidentiality obligation set forth in this Article 3 shall apply: (1) for Customer Data, until it is deleted by AR; and (2) for a period of 5 (five) years after a Party receives the Confidential Information.
5. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
5.1. The SLA is available in Annex B to these T&Cs.
6.1. AR represents and warrants that:
a) it has the full rights and authority to enter into, perform, and grant the rights under these
T&Cs;
b) its performance of the T&Cs shall not violate any agreement or obligation between AR and any third party;
c) the Product shall substantially conform to the Documentation;
d) based on the information available to AR, the Product:
(i) shall not infringe or violate any third party patent, copyright, trademark, trade secret, or other proprietary right;
(ii) shall not contain viruses or other malicious code that may degrade or damage any software, product, service, network, or system of the Customer while performing under these T&Cs;
e) shall comply with applicable law, including Data Protection Laws and Anti-Corruption Laws, and shall provide adequate training to its employees regarding Anti-Corruption Laws.
6.2. Disclaimer. Except as expressly stated in these T&Cs, AR disclaims any other form of warranty (express, implied, statutory, or otherwise), including those of merchantability or fitness for a particular purpose, whether arising from course of dealing and/or usage and/or course of performance.
6.3. Indemnity. The Customer undertakes to indemnify AR and its Affiliates against any Claim against AR, and shall indemnify AR and its Affiliates for all legal expenses incurred and for damages and other costs finally awarded to AR and/or its Affiliates (as well as for amounts paid by AR or its Affiliates) in connection with, or as a result of, a Claim against AR. AR shall provide the Customer with prompt written notice of any Claim against AR.
7.1. Regarding the use of each Product, each Party’s liability to the other under these T&Cs is limited to direct damages finally awarded in an amount not to exceed the amounts that the Customer
was required to pay for the Products during the term of the applicable licenses, subject to the following:
a) Subscriptions. For the Product requested on a subscription basis, AR's liability to Customer for any incident giving rise to a claim for compensation shall not exceed the amount the Customer paid for the Offering during the 12 (twelve) months before the incident or $20,000.00 (twenty thousand/00), whichever is greater. For the Product requested on a subscription basis, AR's liability to the Customer for any unauthorized access, use, or disclosure of Customer Data due to a breach of AR's obligations under Section II (6) (Security), shall not exceed 2 (two) times the amount the Customer paid for the Offering during the 12 (twelve) months before the incident or $20,000.00 (twenty thousand/00), whichever is the greater.
b) Free products and distributable code. For Products provided free of charge and code that Customer is authorized to redistribute to third parties without separate payment to AR, AR's liability is limited to direct damages finally awarded up to $1,000.00 (one thousand/00).
c) Indirect Damages. In no event shall either Party be liable for any indirect, incidental, special, punitive, or consequential damages, or loss of use, loss of profits, or interruption of business, however caused or on any theory of liability.
d) Cyber security Damages. In no event shall AR be liable for any loss of use, loss of profits, or interruption of business suffered by the Customer as a result of a cyber security attack.
e) Exceptions. No limitation or exclusion shall apply to liability arising from: (1) a Party's confidentiality obligations under Section 3 (except for liability relating to Customer Data, which shall remain subject to the limitations and exclusions above) (2) obligations under Section 5.3; (3) violation of the other Party's intellectual property rights; or (4) gross negligence, willful misconduct, or fraud.
8.1. Microsoft will invoice and charge the Customer for the fees due for using the Product under the terms of the Microsoft Commercial Marketplace Terms of Use and the applicable Order.
9.1. Term. These T&Cs shall be effective from the date of signature indicated below and until the Product is in use by the Customer, without prejudice to either Party’s request for termination of these T&Cs, as described below. The term for each Order shall be indicated therein.
9.2. Termination for cause. Either Party may terminate these T&Cs or any Order immediately if (i) the other Party breaches the T&Cs or an Order and fails to cure such breach within 30 (thirty)
days after receipt of notice of such breach; or (ii) the other Party becomes insolvent. Upon termination, the following shall apply:
a) all licenses granted under the T&Cs shall terminate immediately.
b) All amounts due under any unpaid invoices shall become due and payable immediately. For Products billed periodically based on usage, the Customer shall immediately pay any amounts due for unpaid usage as of the termination date.
c) If AR is in breach, the Customer shall receive a credit for all subscription fees, including amounts paid in advance for unused consumption, for any usage period following the termination date.
9.3. Suspension. AR may suspend use of the Product without terminating these T&Cs at any time upon breach by the Customer. AR shall give the Customer reasonable notice before suspending use of the Product. Suspension shall only be to the extent reasonably necessary.
9.4. Average Consumption. Annual plans purchasable through the Marketplace for use of the Product are based on usage forecasts and estimates of cloud infrastructure costs. In case AR determines that Customer's usage of the Product significantly exceeds the average consumption and results in disproportionate cloud infrastructure costs, AR reserves the right to proceed with the Consumption Request and to apply additional charges for excessive consumption. The Customer shall have 30 (thirty) days from receipt of the Consumption Request to comply. Should the Customer refuse to comply, or fail to comply, AR reserves the right to (i) suspend use of the Product and (ii) consider these T&Cs to be in breach, terminating them pursuant to Clause 9.2., considering the 30 (thirty) days provided by the same Clause to be already expired, and taking appropriate measures.
9.5. Refund. For Products ordered on a subscription basis totaling $100,000.00 (one hundred thousand/00) or more, if AR breaches any of the above warranties and fails to cure such breach within 30 (thirty) days, Customer may terminate these T&Cs and AR shall provide Customer with a full refund of all fees paid to AR.
10.1. T&Cs. These T&Cs supersede all prior and contemporaneous agreements and/or communications, whether written or oral, regarding the subject matter of the T&Cs. In the event of a conflict, the following order of precedence shall apply:
a) content of the Order;
b) these T&Cs;
c) Service Level Agreement (SLA); and
d) Documentation, if applicable.
10.2. Independent contractors. The Parties are independent contractors. Both Customer and AR may develop products independently, without using the other Party’s Confidential Information.
10.3. Amendments. Unless otherwise agreed in a writing signed by the Parties, AR undertakes to notify any substantial amendments to these T&Cs during the term of these T&C.
10.4. Assignment. Either Party may assign these T&Cs without the consent of the other Party to an Affiliate or upon a merger, reorganization, acquisition, or other transfer of all or part of such Party's assets. Any other proposed assignment of these T&Cs must be approved in writing by the non-assigning Party. The assignment shall not relieve the assigning Party of its obligations under the assigned T&Cs. Any attempted assignment without proper approval shall be deemed void.
10.5. Severability. If any part of these T&Cs fails to be enforced, the rest of the provisions herein shall remain in full force and effect.
10.6. Waiver. Failure to enforce any provision of these T&Cs shall not constitute a waiver. Any waiver must be in writing and signed by the waiving Party.
10.7. Notices. Notices must be in writing and shall be treated as delivered on the date of receipt at the address shown on the return receipt, or on the date of email transmission, or on the date of delivery confirmation by the courier. Notices to AR must be sent to the address specified in the Order. Notices to Customer shall be sent to the individual at the address that Customer identifies on their account as their contact for notices.
10.8. Applicable law. These T&Cs, and all matters arising directly or indirectly therefrom, shall be governed by and construed in accordance with Italian law. The Parties agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Courts of Milan for any dispute arising out of the T&Cs.
10.9. Government procurement rules: By accepting these T&Cs, the Customer represents and warrants that: (1) it complies and shall comply with all applicable government procurement laws and regulations; (2) it is authorized to enter into these T&Cs; and (3) these T&Cs satisfy all applicable procurement requirements.
10.10. Compliance with laws. AR will comply with all laws and regulations applicable to its provision of the Offerings. AR will obtain and maintain any approvals, licenses, filings, or registrations necessary to its performance, and will comply with all law (including law related to export, corruption, money laundering, or any combination of these). Customer must also comply with laws applicable to their use of the Product.
10.11. Expression such as “including”, “e.g.”, “such as”, or the like, are interpreted as “without limitation”, unless qualified by words such as “only” or “solely”. These T&Cs shall be interpreted according to their literal meaning, without presuming that either Party should be favored. Unless stated or the context requires otherwise:
a) all internal references refer to these T&Cs and its Parties;
b) URLs are also understood to refer to successors, localizations, and information or resources linked from websites to such URLs;
c) a Party's choices under these T&Cs are at its sole discretion and subject to any implied duty of good faith;
d) “written” or “in writing” means a paper document only, except where email is expressly authorized;
e) “days” means calendar days;
f) “may” means that the Party has a right, but not a concomitant duty;
g) “partner,” if used in these T&Cs or any related document, is used in its common, marketing sense and does not imply a partnership;
h) “current” or ‘currently’ means “as of the Effective Date,” but “then-current” means the present time when the applicable right is exercised or the performance is rendered or measured;
i) a document is “signed” when it has been hand-signed (i.e., with a pen) or signed via an electronic signature service by a duly authorized representative of the signing Party.
“Affiliate” means any legal entity that controls, is controlled by, or is under common control with a Party.
“Anti-Corruption Laws” means all laws against fraud, corruption, bribery, inaccurate records, inadequate internal controls, money laundering, and illegal software, including the U.S. Foreign Corrupt Practices Act.
“AI Service” means a conversational AI agent designed to enhance the user experience by providing real-time guidance and support directly within the platform.
“Claim against AR” means any claim, action, suit, or third-party action arising from or relating to: a breach by the Customer and/or the Customer's Affiliate of these T&Cs.
“Consumption Request” means the right of AR to request Customer to reduce their consumption within reasonable limits.
“Control” means ownership of more than 50% (fifty percent) interest within an entity and/or the power to direct, govern, or influence the management and policies of an entity through voting rights.
“Customer Data” means all data, including all text, sound, software, image, or video files that are provided to AR or its Affiliates by the Customer or its Affiliates through the use of the Product. Customer Data does not include Support Data.
“Data Protection Law” means any law applicable to AR or Customer relating to data security, data protection, and/or privacy, including Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free movement of such data (“GDPR”), and any implementing, derivative or related legislation, regulations, rules, and/or regulatory guidelines, as amended, extended, repealed, and/or replaced or republished.
“Destination Platforms” means external platforms that may be activated for marketing campaigns through the MDP.
“Distribution Channels” means, alternatively, (i) physical locations; and/or (ii) the B2B ecommerce platform; and/or (iii) any other channel selected by Audiencerate or the Distributor for the sale of its own and/or third-party commercial products;
“Distributor” means the company appointed by AR to resell to Customers.
“Documentation” means all user manuals, handbooks, training materials, requirements, and other written or electronic materials that AR makes available for or that result from the use of the Product.
“Insolvent” means the inability to pay debts when due, as formalized in writing;
“Microsoft” means Microsoft Corporation, with registered office at One Microsoft Way Redmond, 98052 WA (US).
“MDP” means the AR’s Marketing Data Platform, designed to help companies manage, analyse, collect, and segment marketing data from different sources, organizing it into unified customer profiles and enabling precise audience targeting for effective marketing campaigns.
“Offering” means all services, websites (including hosting), solutions, platforms (including the MDP), and products identified in an Order and that AR makes available under or in relation to these T&Cs, including the software, equipment, technology, and services necessary for AR to provide the foregoing. Offering availability may vary by region.
“Order” means an ordering document used to transact the Product via Distribution Channels.
“Personal Data” means any information relating to an identified or identifiable natural person. “Product(s)” means all services, websites (including hosting), solutions, platforms, and products identified in an Order and that AR makes available pursuant to or in relation to these T&Cs, including the software, equipment, technology, and services necessary for AR to provide the foregoing. Product availability may vary by region.
“Representatives” means a Party’s employees, Affiliates, contractors, advisors, and consultants. “SLA” means the service level agreement available in Annex B to these T&Cs
“Standard Contractual Clauses” means the standard protection clauses for the transfer of personal data to processors established in third countries which do not ensure an adequate level of data protection, as described in Article 46 of the GDPR.
“Subcontractor” means any third party: (1) to whom AR delegates its obligations under these T&Cs, including a AR Affiliate not contracting directly with the Customer through an Order; or (2) which, in performing a contract between them and AR or a AR Affiliate, stores, collects, transfers, or otherwise processes Personal Data (obtained or accessed in connection with performing under these T&Cs) or other Customer Confidential Information.
“Support Data” means all data, including all text, sound, video, image files, or software, that are provided to AR or on behalf of the Customer (or that the Customer authorizes AR to obtain from a Product) through an engagement with AR to obtain technical support for the Product under these T&Cs.
“Support Services” means technical support and assistance services related to the use of the Product.
“UI” means user interface.
“Use” means to copy, download, install, run, access, view, use, or otherwise interact with.
Annex A
(Art. 28 of EU Regulation 2016/679)
1. Applicable legal provisions
The Parties to these T&Cs hereby undertake to comply with the legal provisions on personal data processing, including the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), in relation to all activities carried out under these T&Cs.
2. Definition of roles: Data Controller and Data Processor
The Customer is the Data Controller (Art. 4, par. I, no. 7) of EU Regulation 2016/679), while Audiencerate Italia S.r.l. qualifies as Data Processor (Art. 28 of EU Regulation 2016/679).
3. Processing activities of data subject to T&Cs
In performance of these T&Cs, the Data Processor is authorized to process personal data (e.g. identification and contact details) of data subjects (the Customer’s clients) necessary for the proper execution of contractual obligations and to the extent of this purpose, related to the product license. The Data Controller declares to have collected personal data, to have access to and to process it in compliance with all provisions of EU Regulation 2016/679 and/or of the legislation applicable to this case (by way of example but not limited to, with reference to the collection and tracking of the data subjects' consent). The Data Controller undertakes to indemnify and hold harmless the company of the Data Processor from any damage, injury, cost, expense, or charge that the latter may suffer and/or have to pay to third parties due to the Data Controller's violation of applicable law.
4. Purpose of personal data processing covered by the T&Cs
The Data Processor is authorized to process data for the sole purpose of managing the software licensed to the Customer, including the related activities of support and maintenance, evolutionary intervention, statistical analysis on the performed activities (through the use of anonymous, non-personal information) and those necessary to comply with applicable legal obligations, any other purpose being prohibited. In the processing activities, the Data Processor operates in accordance with the general principles of lawfulness, fairness, transparency, purpose limitation, minimization, accuracy, storage limitation, integrity, confidentiality, accountability, privacy by design, and privacy by default.
5. Rights of data subjects and authorization to appoint Sub-Processors
The Data Controller uses the software licensed by the Data Processor, entering data subjects' personal information after making them aware of the processing nature, through appropriate information and consent, if requested by collection and processing purposes. If the Data Processor receives requests from data subjects to exercise their rights, the Data Processor shall promptly notify the Data Controller, who shall respond in accordance with the terms and conditions established by law.
The Data Processor is authorized, in general terms, to appoint sub-processors, delegating them specific processing activities, appointing them by means of a specific deed in line with the requirements of this document and ensuring that the appointee complies with all applicable legal provisions on the matter. The complete list of sub-processors is available upon Data Controller’s request.
6. Storage of personal data and deletion obligations
The Data Controller hereby undertakes to keep the data no longer than necessary for compliance with the contractual obligations: once the relationship with the Data Processor has ended, the Customer undertakes to make a copy of the information entered in the software and to delete any information contained therein. The Data Controller hereby acknowledges that, in case of non-deletion, the Data Processor shall terminate the contractual relationship, retaining no copy of the data, unless such retention is required by law and, in any case, limited to the information subject to the latter obligation.
The Data Processor stores the data within the European Economic Area (EEA): should they engage, either directly or through Sub-Processors, systems for transferring data outside the EEA, they ensure that this shall be done in compliance with the provisions of EU Regulation 2016/679 (e.g. based on adequacy decisions or standard contractual clauses).
7. Confidentiality of personal data processed in the name and on behalf of the Data Controller The Data Processor undertakes to ensure compliance with the confidentiality and security obligations set out by law, by appointing, training, and instructing the persons authorized to process data within the organization.
8. Register of data processing
The Data Processor undertakes to keep and update a register describing the processing carried out in the name and on behalf of the Data Controller as well as to process the data solely for the purpose and according to the instructions received.
9. Technical and organizational security measures
The Data Processor shall ensure that the processing is carried out by taking the necessary and appropriate measures - technical and organizational - in order to minimize any risk of destruction or loss, even accidental, modification, disclosure, and/or unauthorized access, even accidental or unlawful, or processing that is not allowed or compliant with the purposes of the data collection.
In the case of personal data breach, the Data Processor shall inform the Data Controller within 24 (twenty-four) hours of becoming aware of it, providing information on the nature of the breach, the data subjects and the type of data involved.
10. Obligations of the Data Controller
The Data Controller undertakes to record in writing the instructions on data processing given by the Data Processor.
11. Termination of processing operations
Upon termination of the contractual relationship, the Data Processor shall delete any data processed in the name and on behalf of the Data Controller, without prejudice to the retention obligations set out in specific legal provisions.
Annex B
SERVICE LEVEL AGREEMENT
This Service Level Agreement (“SLA”) sets forth the service levels that are guaranteed in the provision of the Product and Support Services to Customers, pursuant to these T&Cs.
• Support Channels: the official means of communication that the Customer may use to report incidents or request assistance.
• Billing Cycle: the period of time, which may be monthly or annual, for which the Customer receives an invoice, either directly or from a third party, for the Product usage.
• Force Majeure Factors: events beyond the Provider’s reasonable control, such as natural disasters, wars, terrorist attacks, epidemics, telecommunication or Internet service outages.
• Incident: any event causing an outage or reduction in the Product’s quality.
• Scheduled Maintenance: predefined periods of time when the Product may be unavailable due to planned maintenance activities.
• Downtime Minutes: the total number of minutes in which Product is unavailable or seriously degraded during a calendar month.
• Monthly Availability Percentage: the percentage of total time during a calendar month, measured in Downtime minutes, in which Product is unavailable.
• Acceptable Use Policy: the guidelines and restrictions regarding the appropriate use of Product by the Customer.
• Resolution Time: the time required to resolve an Incident after it has been reported by the Customer.
2.1 This SLA applies to the Product and Support Services offered by the Provider as part of its SaaS platform called Marketing Data Platform.
3.1 A Monthly Availability Percentage of 95% (ninety-five percent) is guaranteed for use of the Product.
3.2 The Customer is provided with management of issues involving the use of the Product, including, by way of example but not limited to, in-depth analysis of Product malfunctions or performance issues, complex bug resolution or escalation, restoration of critical Product functionality, Product compatibility issues or integration with other systems or applications, and installation of urgent updates or patches.
3.3 Customer reports shall be acknowledged within 2 (two) business days of receipt, giving a low or medium priority based on severity, and shall be resolved within the resolution timeframe related to the assigned priority, as set out in Article 5 below.
3.4 Technical support is available on business days from 9 a.m. to 5 p.m. and may be reached by opening a support ticket on the website https://app.audiencerate.com/support.
4.1. The Provider undertakes to ensure and keep the Product available with a Monthly Availability Percentage, during any billing cycle. This percentage is calculated using the following formula:
((Minutes in month - Downtime minutes) // Minutes in month) * 100
5.1. The Provider shall respond to any incidents reported by the Customer through the Support Channels within the timeframe indicated in Article 3 above.
5.2. Resolution times may vary depending on the severity of the incident, but the Provider shall make
all reasonable efforts to promptly resolve incidents.
5.3. For high priority incidents, such as those involving disruption to the Customer's business, the Provider shall resolve them within a maximum of 1 (one) business day. Medium priority incidents, such as those that partially limit the Customer's business, shall be resolved within 3 (three) business days, while low priority incidents, such as those that do not limit the Customer's business, shall be resolved within 5 (five) business days.
5.4. Resolution times are calculated from the time the tickets are received.
6.1. The Provider shall notify the Customer by email any scheduled maintenance that may affect the availability of the service at least 48 (forty-eight) hours in advance. Scheduled maintenance periods are not included in the calculation of the Monthly Availability Percentage.
7.1. The Customer is responsible for the security of its own account credentials and must ensure that use of the Product complies with the T&Cs.
7.2. The Customer must promptly report any security incidents or service issues to the Provider.
8.1. The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension or termination of the Customer's account, or to any other performance issue:
● caused by any integrations with services provided by third parties, or plugins and additional modules provided by third parties outside the Provider’s direct control;
● caused by factors beyond the Provider's control, such as force majeure events or Internet access issues, Cyber security Damages or problems with the underlying cloud infrastructure;
● arising from actions or inactions of the Customer or third parties;
● arising from Customer’s or third-party’s equipment outside the Provider’s direct control;
● resulting from the Customer's suspension and termination of its right to use the Product in accordance with the T&Cs.
I presenti T&Cs e i relativi allegati sono disponibili anche in altre lingue. In caso di discrepanze, incongruenze o dubbi interpretativi tra le altre versioni linguistiche e la versione inglese, farà fede e prevarrà quanto stabilito nella versione in lingua Inglese. I presenti T&Cs e i relativi allegati sostituiscono e prevalgono su qualsiasi precedente versione degli stessi.
TERMINI E CONDIZIONI
I presenti termini e condizioni (i “T&Cs”) disciplinano il rapporto tra il cliente (il “Cliente”) e la Audiencerate Italia S.r.l., con sede in Foro Buonaparte 51 Milano (MI), p.iva n. 13147780962 (la “AR” o il “Fornitore”), ed ha ad oggetto l’acquisto del Prodotto tramite i Canali Distributivi e i termini e condizioni di utilizzo del Prodotto da parte del Cliente (come di seguito definiti).
(Il Cliente e la AR possono anche essere indicati individualmente come una “Parte” e collettivamente come le “Parti”).
I presenti T&Cs, ed i relativi Allegati, rappresentano l'intero accordo tra le Parti e annullano e sostituiscono qualsiasi precedente eventuale ed ulteriore accordo tra le Parti. Accettando i presenti T&Cs, il Cliente dichiara e garantisce di disporre di tutti i poteri e le autorizzazioni necessarie per adempiere alle proprie obbligazioni ai sensi dei presenti T&Cs e di accettare di essere vincolato dai suoi termini e condizioni.
I presenti T&Cs si applicano a tutti i Prodotti acquistati ai sensi dei presenti T&Cs.
I termini in maiuscolo hanno il significato loro attribuito al successivo Articolo 11 “Definizioni”.
1.1. Descrizione della MDP. La MDP è uno strumento potente ma semplice, progettato per aiutare le imprese a gestire, analizzare e attivare i propri dati di marketing. Raggruppa dati provenienti da diverse fonti, li organizza in profili cliente unificati e consente di identificare un targeting preciso del pubblico per la realizzazione di campagne di marketing efficaci.
1.2. Sezioni della MDP
La MDP guida i Clienti attraverso un processo strutturato per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi, offrendo sezioni dedicate quali:
Fonti dei Dati. Questa sezione della MDP consente al Cliente di caricare dati direttamente o di collegare fonti esterne che invieranno i dati immediatamente, a intervalli prestabiliti o in modo continuo nel tempo. La piattaforma accetta qualsiasi tipo di dati strutturati, che vengono utilizzati nel formato fornito: il Cliente deve assicurarsi che i dati caricati siano in un formato utilizzabile per i propri scopi di marketing. Le fonti di dati più comuni includono file CSV, esportazioni CRM, connessioni CRM dirette, tracciamento dei siti web; queste fonti vengono regolarmente riviste e potrebbero essere integrate con nuovi connettori per garantire una compatibilità e una qualità del servizio ottimali. I Clienti possono richiedere nuove fonti di dati contattando il canale di Audiencerate o il proprio Customer Success Manager. Le informazioni sui prezzi sono disponibili su richiesta.
Audience. Questa sezione della MDP contiene segmenti di dati creati a partire dalle informazioni caricate sulla piattaforma, che possono includere tutti i dati di una fonte o un sottoinsieme di dati filtrato in base a condizioni specifiche. La piattaforma consente agli utenti di definire i criteri che determinano se un record di dati è incluso in un'audience. Se le condizioni sono soddisfatte, i dati vengono aggiunti all'audience; in caso contrario, vengono esclusi. La IU utente offre un'ampia gamma di opzioni di filtraggio comunemente utilizzate per creare segmentazioni sia semplici che avanzate.
Destinazioni. Questa sezione consente agli utenti della piattaforma di collegare il proprio pubblico alle Piattaforme di Destinazione per l'attivazione. Ogni pubblico può essere attivato su una o più piattaforme contemporaneamente. Le attivazioni si basano sempre su un unico pubblico alla volta. La piattaforma include una serie standard di connessioni di destinazione che saranno controllate regolarmente e potrebbero essere integrate con nuovi connettori.
Campagne. Questa sezione consente agli utenti di gestire l'intero processo di attivazione in un unico flusso. Invece di navigare separatamente tra le sezioni Fonti dei Dati, Audience e Destinazioni, gli utenti possono creare e lanciare una campagna dall'inizio alla fine in un unico posto.
Home. Questa sezione funge da dashboard completa che fornisce una panoramica dell'utilizzo della piattaforma e delle metriche di rendimento. Visualizza gli indicatori chiave di rendimento (KPI) e i dati aggregati.
Impostazioni. Questa sezione contiene tutte le opzioni di configurazione dell'account del Cliente sulla piattaforma.
1.3. Funzionalità della MDP in fase di implementazione che saranno rilasciate entro la fine del 2025:
Servizio AI. Il Servizio AI aiuta a semplificare il processo di onboarding dei nuovi utenti e funge da guida intelligente per la navigazione delle funzionalità della piattaforma. In base alle richieste del Cliente, il Servizio AI ha il compito di determinare se la domanda rientra nell'ambito delle funzionalità della piattaforma e, una volta convalidata la richiesta, recupera le informazioni più rilevanti dalla documentazione della piattaforma e dall'area di lavoro dell'utente. Le richieste irrilevanti o potenzialmente dannose saranno rilevate e bloccate.
1.3.1. Utilizzo dei Dati e Formazione
I dati degli utenti elaborati tramite il Servizio AI non vengono utilizzati per formare o migliorare sottostanti modelli di AI. Gli input e gli output vengono elaborati esclusivamente allo scopo di fornire il Servizio AI all'utente.
1.3.2. Archiviazione e Ubicazione dei Dati
Tutti i dati dei Clienti vengono archiviati ed elaborati all'interno dell'Unione Europea in conformità con i requisiti del GDPR. Nessun dato personale viene trasferito al di fuori del SEE senza adeguate garanzie.
1.3.3. Conservazione dei Dati
Il Fornitore non conserva i prompt o gli output degli utenti più a lungo di quanto necessario per fornire il Servizio AI, salvo nei casi previsti dalla legge.
1.3.4. Privacy e Sicurezza
Il Servizio AI segue misure di sicurezza standard del settore per proteggere le informazioni degli utenti. I Clienti sono responsabili di garantire che nessun dato personale sensibile (come informazioni sanitarie, finanziarie o biometriche) venga condiviso nei prompt, salvo nei casi in cui ciò sia esplicitamente richiesto dal Servizio AI.
1.3.5. Trasparenza e Limitazioni
Il Servizio AI può occasionalmente generare output errati o distorti. I Clienti non devono affidarsi esclusivamente al Servizio AI per decisioni critiche. Il Servizio AI è uno strumento di assistenza e non sostituisce consulenze professionali (e.g. consulenza legale, medica, finanziaria). 1.3.6. Responsabilità dell'Utente
I Clienti sono responsabili dell'uso e dell'interpretazione dei risultati del Servizio AI. È severamente vietato qualsiasi uso improprio del Servizio AI (e.g., per scopi illegali, dannosi o discriminatori).
2.1. Concessione della licenza. Il Prodotto viene concesso in licenza e non venduto. All'accettazione di un Ordine, nel rispetto di quanto previsto dai presenti T&Cs, AR concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata all’utilizzo del Prodotto.
Il Prodotto può contenere componenti di terze parti.
2.2. Durata delle licenze. Le licenze concesse su abbonamento scadono alla fine del periodo di abbonamento indicato nell'Ordine, salvo rinnovo.
2.3. Accesso e utilizzo del Prodotto. Per accedere ed utilizzare il Prodotto, il Cliente è tenuto a creare un account. Ai sensi dei presenti T&Cs, è possibile attivare fino ad un massimo di 3 (tre) account per ogni singola Licenza concessa, che potranno essere utilizzati dal Cliente e/o dai suoi dipendenti o collaboratori designati. Ogni account è strettamente personale e non può essere condiviso a, o utilizzato da, altri dipendenti e/o collaboratori e/o terzi (e.g. soggetti diversi da quelli designati dal Cliente). La sostituzione degli account è consentita solo previa comunicazione ed approvazione da parte di AR. Il Cliente si impegna a monitorare e controllare l'accesso e l'uso del Prodotto attraverso gli account e sarà ritenuto direttamente responsabile per qualsiasi violazione dei presenti T&Cs.
L'utilizzo del Prodotto e delle sue funzionalità è consentito entro limiti ragionevoli; qualora il Cliente superi tali limiti, il Fornitore si riserva il diritto di applicare alcune limitazioni d'uso.
La MDP consente il caricamento di dati legittimamente detenuti o raccolti dal Cliente. Tuttavia, le Piattaforme di destinazione potrebbero richiedere limitazioni diverse (ad esempio, quale tipo di dati utilizzare e per quale scopo).
2.4. Affiliati. Il Cliente potrà richiedere il Prodotto per l’utilizzo dei propri Affiliati rimanendo, tuttavia, l’unico responsabile ai sensi dei presenti T&Cs e l’unico a poter far valere i propri diritti derivanti dallo stesso.
2.5. Diritti di Proprietà Intellettuale. La AR si riserva tutti i diritti non espressamente concessi in forza dei presenti T&Cs. Il Prodotto è protetto dalle leggi applicabili in materia di copyright e proprietà intellettuale. I diritti di accesso o utilizzo del Prodotto su un determinato dispositivo non danno al Cliente alcun diritto di implementare i brevetti della AR o altra proprietà intellettuale nel dispositivo stesso o in qualsiasi altro software o dispositivo.
2.6. Restrizioni. Salvo quanto espressamente previsto dai presenti T&Cs, nella Documentazione e/o in un Ordine, il Cliente non deve (e non è autorizzato a):
a. copiare, modificare, decodificare, decompilare o disassemblare qualsiasi Prodotto;
b. utilizzare i Prodotti per scopi illeciti;
c. caricare dati vietati dalla legge;
d. distribuire, sub licenziare, affittare, noleggiare o concedere in prestito, in tutto o in parte, il Prodotto e/o utilizzarlo per offrire servizi di hosting a terzi.
2.7. Trasferimento. Il Cliente, previa notifica, potrà trasferire le licenze interamente pagate a (i) un Affiliato o (ii) una terza parte esclusivamente in connessione con il trasferimento di hardware a cui, o dipendenti a cui, le licenze sono state assegnate come parte di (A) una dismissione di tutte o parte di un Affiliato o (B) una fusione che coinvolge il Cliente o un Affiliato.
Al momento di tale trasferimento, il Cliente si impegna a disinstallare e/o interrompere l'uso del Prodotto concesso in licenza e a rendere inutilizzabili tutte le eventuali copie dello stesso. Il Cliente si impegna a notificare ad AR il trasferimento di una licenza e fornire al cessionario una copia dei presenti T&Cs e di qualsiasi altro documento necessario per la comprensione dei termini e delle condizioni di utilizzo della licenza. Qualsiasi trasferimento in violazione del presente Articolo 2.7., sarà considerato nullo.
3.1. Le Parti dei presenti T&Cs si impegnano a rispettare le disposizioni di legge in materia di trattamento delle informazioni personali ai sensi dell’atto di designazione e istruzione del responsabile del trattamento (ex art. 28 del Regolamento UE 2016/679) di cui all’Allegato A.
4.1. Accordo di Riservatezza. Le Parti tratteranno tutte le Informazioni Riservate scambiate ai sensi dei presenti T&Cs in conformità con il separato accordo di riservatezza (l’“Accordo di Riservatezza”) sottoscritto tra le Parti. Qualora non fosse in vigore tra le Parti un Accordo di Riservatezza, le Parti tratteranno tutte le Informazioni Riservate secondo le seguenti disposizioni.
4.2. Informazioni Riservate. Per “Informazioni Riservate” si intendono le informazioni non pubbliche designate come "riservate" o che ragionevolmente sono da considerarsi riservate, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Dati del Cliente, i Dati di Supporto, i termini dei presenti T&Cs e le credenziali di autenticazione dell'account del Cliente, qualora applicabile. Le Informazioni Riservate non includono informazioni che: (1) siano di pubblico dominio, purché non lo siano in conseguenza di violazioni di un obbligo di riservatezza; (2) qualora sia tenuta a farlo ai sensi di qualsiasi disposizione di legge o regolamentare ovvero se richiesto da un’autorità competente.
4.3. Protezione delle Informazioni Riservate. Ciascuna Parte adotterà misure ragionevoli per proteggere le Informazioni Riservate dell'altra Parte e utilizzerà le Informazioni Riservate dell'altra Parte solo per scopi legati al rapporto commerciale instauratosi tra le Parti ai sensi dei presenti T&Cs. Nessuna Parte divulgherà Informazioni Riservate a terzi, eccetto ai propri Rappresentanti, solo qualora necessario e dopo aver preso conoscenza degli obblighi di riservatezza di cui ai presenti T&Cs. Ciascuna Parte rimane responsabile dell'uso delle Informazioni Riservate da parte dei propri Rappresentanti e, in caso di violazione degli obblighi di riservatezza si obbliga a notificarlo tempestivamente all'altra Parte.
4.4. Durata dell'obbligo di riservatezza. L’obbligo di riservatezza di cui al presente Articolo 3 ha una durata: (1) per i Dati del Cliente, fino a quando non vengono eliminati dalla AR; e (2) di 5 (cinque) anni dalla data di ricezione delle Informazioni Riservate da una Parte.
5. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
5.1. Lo SLA è disponibile all’Allegato B dei presenti T&Cs.
6.1. La AR dichiara e garantisce di:
a) avere i pieni diritti e la capacità per stipulare, dare esecuzione e concedere diritti ai sensi dei presenti T&Cs;
b) l’esecuzione dei T&Cs non violeranno alcun accordo o obbligo tra AR e terzi;
c) il Prodotto sarà sostanzialmente conforme alla Documentazione;
d) il Prodotto, sulla base delle informazioni a disposizione della AR:
(i) non violerà o infrangerà alcun brevetto, copyright, marchio commerciale, segreto commerciale o altro diritto proprietario di terzi;
(ii) non conterrà virus o altri codici dannosi che possano degradare o danneggiare qualsiasi software, prodotto, servizio, rete o sistema del Cliente, durante l’esecuzione ai sensi dei presenti T&Cs;
e) rispettare la normativa applicabile, comprese le Leggi sulla Protezione dei Dati e le Leggi Anti-Corruzione, e formerà adeguatamente i suoi dipendenti riguardo le Leggi AntiCorruzione.
6.2. Esclusione di Responsabilità. Fatto salvo quanto espressamente dichiarato ai sensi dei presenti T&Cs, la AR declina qualsiasi altra forma di garanzia (espressa, implicita, legale o di altro tipo), comprese quelle di commerciabilità o di idoneità per uno scopo particolare, che derivino da una prassi commerciale e/o da un uso e/o da una prassi di esecuzione.
6.3. Manleve. Il Cliente si impegna a risarcire AR e le sue Affiliate per qualsiasi Reclamo nei confronti di AR e dovrà risarcire AR e le sue Affiliate per tutte le spese legali sostenute e per i danni e gli altri costi definitivamente riconosciuti ad AR e/o alle sue Affiliate (nonché per gli importi pagati da AR o dalle sue Affiliate) in relazione a, o in conseguenza di, un Reclamo nei confronti di AR. AR fornirà al Cliente tempestiva comunicazione scritta di qualsiasi Reclamo nei confronti di AR.
7.1. Relativamente all’utilizzo di ciascun Prodotto, la responsabilità di ciascuna Parte nei confronti dell'altra ai sensi dei presenti T&Cs è limitata ai danni diretti riconosciuti in via definitiva per un importo non superiore agli importi che il Cliente era tenuto a pagare per i Prodotti durante la durata delle licenze applicabili, fatto salvo quanto segue:
a) Abbonamenti. Per il Prodotto richiesto in forma di abbonamento, la responsabilità di AR verso il Cliente per qualsiasi evento che dia origine a una richiesta di risarcimento, non supererà l'importo pagato dal Cliente per l'Offerta nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento o $20.000,00 (ventimila/00), a seconda di quale sia il maggiore. Per il Prodotto richiesto in forma di abbonamento, la responsabilità di AR verso il Cliente per qualsiasi accesso, uso o divulgazione non autorizzata dei Dati del Cliente a causa di una violazione degli obblighi di AR ai sensi della Sezione II (6) (Sicurezza), la responsabilità di AR verso il Cliente non supererà 2 (due) volte l'importo pagato dal Cliente per l'Offerta durante i 12 (dodici) mesi precedenti l'incidente o $20.000,00 (ventimila/00), a seconda di quale sia il maggiore.
b) Prodotti gratuiti e codice distribuibile. Per il Prodotto fornito gratuitamente e per il codice che il Cliente è autorizzato a ridistribuire a terzi senza un pagamento separato alla AR, la responsabilità della AR è limitata ai danni diretti riconosciuti in via definitiva fino a $1.000,00 (mille/00).
c) Danno Indiretto. In nessun caso nessuna delle Parti sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, o perdita di uso, perdita di profitti, o interruzione dell'attività, comunque causata o su qualsiasi teoria di responsabilità.
d) Danni alla Cyber Security. In nessun caso AR sarà responsabile per qualsiasi perdita di utilizzo, perdita di profitti o interruzione dell'attività subita dal Cliente a seguito di un attacco alla Cyber Security.
e) Eccezioni. Nessuna limitazione o esenzione si applicherà alla responsabilità derivante da: (1) gli obblighi di riservatezza di una Parte ai sensi della Sezione 3 (salvo per la responsabilità relativa ai Dati del Cliente, che rimarrà soggetta alle limitazioni ed esclusioni di cui sopra); (2) gli obblighi ai sensi della Sezione 5.3; (3) violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell'altra Parte; o (4) negligenza grave, dolo, o frode.
8.1. Microsoft fatturerà e addebiterà al Cliente gli importi dovuti per l’utilizzo del Prodotto ai sensi dei termini del Microsoft Commercial Marketplace Terms of Use e dell'Ordine applicabile.
9.1. Durata. I T&Cs sono efficaci dalla data di sottoscrizione riportata in calce e fino a quando il Prodotto è in utilizzo da parte del Cliente, senza pregiudizio per la richiesta di risoluzione dei presenti T&Cs formulata da una delle Parti, come descritto di seguito. La durata di ciascun Ordine sarà indicata nell’Ordine medesimo.
9.2. Risoluzione per giusta causa. Ciascuna Parte potrà risolvere i T&Cs o qualsiasi Ordine immediatamente qualora (i) l'altra Parte violi i T&Cs o un Ordine e la violazione non viene sanata entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento dell'avviso di violazione; o (ii) ne caso in cui l'altra Parte diventi insolvente. Al momento della risoluzione, si applicherà quanto segue:
a) tutte le licenze concesse ai sensi dei T&Cs termineranno immediatamente.
b) Tutti gli importi dovuti sulla base di qualsiasi fattura non pagata diventeranno immediatamente dovuti e pagabili. Per il Prodotto con tariffazione periodica basata sull'uso, il Cliente dovrà pagare immediatamente quanto dovuto per l'utilizzo non pagato alla data di risoluzione.
c) Qualora la AR sia in violazione, il Cliente riceverà un credito per tutte le quote di abbonamento, inclusi gli importi pagati in anticipo per il consumo non utilizzato, per qualsiasi periodo di utilizzo successivo alla data di risoluzione.
9.3. Sospensione. La AR può sospendere l'uso del Prodotto senza risolvere i T&Cs in qualsiasi momento in caso di violazione da parte del Cliente. La AR darà al Cliente un preavviso ragionevole prima di sospendere l'uso del Prodotto. La sospensione avverrà solo nella misura ragionevolmente necessaria.
9.4. Consumo Medio. I piani annuali acquistabili tramite il Marketplace per l'uso del Prodotto si basano su previsioni di utilizzo e stime dei costi dell'infrastruttura cloud. Nel caso in cui la AR determini che l’utilizzo del Prodotto da parte del Cliente superi significativamente il consumo medio e comporti costi dell'infrastruttura cloud sproporzionati, la AR si riserva il diritto di richiedere al Cliente di ridurre il proprio consumo entro limiti ragionevoli (la "Richiesta di Riduzione del Consumo") e di applicare costi aggiuntivi per il consumo eccessivo. Il Cliente avrà 30 (trenta) giorni dalla ricezione della Richiesta di Riduzione del Consumo per conformarsi. Se un Cliente si rifiuta di conformarsi, o non riesce a conformarsi, la AR si riserva il diritto di (i) sospendere l'uso del Prodotto e (ii) considerare violato i presenti T&Cs , terminandolo ai sensi della Clausola 9.2., considerando i 30 (trenta) giorni previsti dalla stessa Clausola già scaduti, e prendendo le misure appropriate.
9.5. Rimborso. Per il Prodotto ordinato in forma di abbonamento che ammontano a $100.000,00 (centomila/00) o più, se la AR viola una delle garanzie di cui sopra senza sanarle entro 30 (trenta) giorni, il Cliente potrà risolvere i presenti T&Cs e la AR fornirà al Cliente un rimborso completo di tutte le tariffe pagate alla AR.
10.1 T&Cs. I presenti T&Cs sostituiscono tutti gli accordi e/o le comunicazioni precedenti e contemporanee, siano esse scritte o orali, riguardanti l'oggetto dei T&Cs medesimi. In caso di conflitto, si applicherà il seguente ordine di precedenza:
a) contenuto dell’Ordine;
b) i presenti T&Cs;
c) lo SLA; e
d) la Documentazione, se applicabile.
10.2 Contraenti indipendenti. Le Parti sono contraenti indipendenti. Il Cliente e la AR possono rispettivamente sviluppare prodotti in modo indipendente, senza utilizzare le Informazioni Riservate dell'altro.
10.3 Modifiche. Salvo diverso accordo scritto tra le Parti, la AR si impegna a notificare eventuali modifiche sostanziali dei presenti T&Cs nel corso della durata dei presenti T&Cs.
10.4 Cessione. Ciascuna Parte potrà cedere i T&Cs senza il consenso dell'altra Parte ad un'Affiliata o in caso di fusione, riorganizzazione, acquisizione o altro trasferimento di tutti o parte dei beni della Parte interessata. Qualsiasi altra proposta di cessione dei presenti T&Cs deve essere approvata per iscritto dalla Parte non cedente. La cessione non solleverà la Parte cedente dai suoi obblighi ai sensi dei T&Cs ceduti. Qualsiasi tentativo di cessione senza la necessaria approvazione sarà considerata nulla.
10.5 Scindibilità. Nel caso in cui qualsiasi parte dei presenti T&Cs non venisse fatta rispettare, il resto delle disposizioni di cui ai presenti T&Cs resteranno valide ed efficaci.
10.6 Rinuncia. La mancata applicazione di qualsivoglia disposizione dei presenti T&Cs non costituirà una rinuncia della disposizione medesima. Qualsiasi rinuncia dovrà essere formalizzata per iscritto e sottoscritta dalla Parte interessata alla rinuncia della disposizione in questione.
10.7 Comunicazioni. Le comunicazioni devono essere inviate per iscritto e saranno considerate come consegnate alla data di ricezione all'indirizzo di riferimento riportata sulla ricevuta di ritorno, ovvero alla data di trasmissione via e-mail o alla data di conferma da parte del corriere della consegna. Le comunicazioni alla AR devono essere inviate all'indirizzo indicato nell'Ordine. Le comunicazioni per il Cliente saranno inviate all'indirizzo – e all’attenzione della persona fisica - che il Cliente identifica sul proprio account come contatto per le comunicazioni.
10.8 Legge applicabile. I presenti T&Cs, e tutte le questioni che possano sorgere direttamente o indirettamente da T&Cs medesimi, saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi italiane. Le Parti concordano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Milano per qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione ai presenti T&Cs.
10.9 Norme sugli appalti pubblici: Accettando i presenti T&Cs, il Cliente dichiara e garantisce che: (1) rispetta e rispetterà tutte le leggi e i regolamenti applicabili in materia di appalti pubblici; (2) è autorizzato a stipulare i presenti T&Cs; e (3) i presenti T&Cs soddisfano tutti i requisiti applicabili in materia di appalti.
10.10 Conformità alle leggi. La AR rispetterà tutte le leggi e i regolamenti applicabili alla sua fornitura dei Prodotti. La AR otterrà e manterrà tutte le approvazioni, licenze, depositi o registrazioni necessarie per l’esecuzione dei presenti T&Cs e rispetterà tutte le leggi (incluse le leggi relative all'esportazione, corruzione, riciclaggio di denaro o qualsiasi combinazione di queste). Il Cliente deve inoltre rispettare le leggi applicabili all’uso del Prodotto.
10.11 Le espressioni "incluso", "ad esempio", "per esempio", o simili, sono interpretate "senza limitazione," a meno che qualificati da parole come "solo" o "esclusivamente". I presenti T&Cs saranno interpretati secondo il loro significato letterale, senza presumere che si debba favorire una delle Parti. A meno che non sia specificato o il contesto richieda diversamente:
a) tutti i riferimenti interni si riferiscono ai presenti T&Cs e alle sue Parti;
b) gli URL si intendono riferiti anche ai successori, alle localizzazioni e alle informazioni o risorse collegate dai siti web a tali URL;
c) le scelte operate da una Parte ai sensi dei T&Cs sono a sua esclusiva discrezione e soggette a qualsiasi dovere implicito di buona fede;
d) "scritto" o "per iscritto" significa solo un documento cartaceo, ad accezione dell’e-mail che è espressamente autorizzata;
e) "giorni" significa giorni di calendario;
f) "può" significa che la Parte ha un diritto, ma non un dovere concomitante;
g) "partner," se usato nei presenti T&Cs o in un documento correlato, è usato nel suo senso comune di marketing e non implica una partnership;
h) "attuale" o "attualmente" significa "a partire dalla Data di Efficacia" ma "allora-attuale" significa il momento presente quando il diritto applicabile è esercitato o la prestazione è resa o misurata;
i) uno documento è "firmato" quando sottoscritto a mano (cioè, con una penna) o firmato tramite un servizio di firma elettronica da un rappresentante debitamente autorizzato della Parte firmataria.
“Affiliate” indica qualsiasi entità giuridica che controlla, è controllata da/o è sotto controllo di una Parte.
“Canali Distributivi”: indica, alternativamente (i) i luoghi fisici; e/o (ii) la piattaforma ecommerce B2B; e/o (iii) qualsiasi altro canale selezionato dalla Audiencerate o dal Distributore per la vendita di prodotti commerciali propri e/o di terzi;
“Clausole Contrattuali Standard” indica le clausole standard di protezione per il trasferimento di dati personali a responsabili del trattamento stabiliti in paesi terzi che non garantiscono un adeguato livello di protezione dei dati, come descritto nell'Articolo 46 del GDPR.
“Controllo” indica la titolarità di una quota di partecipazione superiore al 50% (cinquanta per cento) all’interno di un'entità e/o il potere di dirigere, di governare o influenzare la gestione e le politiche di un'entità attraverso i diritti di voto.
“Dati del Cliente” indica tutti i dati, inclusi tutti i testi, suoni, software, immagini o video forniti alla AR o alle sue Affiliate dal Cliente o dalle sue Affiliate attraverso l'uso del Prodotto. I Dati del Cliente non includono i Dati di Supporto.
“Dati di Supporto” indica tutti i dati, inclusi tutti i testi, suoni, file video, immagini o software, che sono forniti alla AR dal Cliente o per conto del Cliente (o che il Cliente autorizza la AR ad ottenere da un Prodotto) attraverso un impegno con la AR per ottenere supporto tecnico per il Prodotto ai sensi dei presenti T&Cs.
“Dati Personali” indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.
“Distributore”: indica la società, incaricata dalla AR per la rivendita ai Clienti.
“Documentazione” indica tutti i manuali utente, guide, materiale didattico, requisiti e altri materiali scritti o elettronici che la AR rende disponibili per/o che risultano dall'uso del Prodotto.
“Insolvente” indica l'incapacità di pagare i debiti alla loro scadenza, formalizzata per iscritto; “IU” indica l’interfaccia utente.
“Leggi Anti-Corruzione” indica tutte le leggi in materia di frodi, corruzione, tangenti, registri inaccurati, controlli interni inadeguati, riciclaggio di denaro e software illegale, incluso lo “U.S. Foreign Corrupt Practices Act”.
“Legge sulla Protezione dei Dati” indica qualsiasi legge applicabile alla AR o al Cliente, relativamente alla sicurezza dei dati, protezione dei dati e/o privacy, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati ("GDPR"), e qualsiasi legislazione, normativa, regolamento e/o linee guida derivanti, correlate o di attuazione, come modificati, estesi, abrogati e/o sostituiti o ripubblicati.
“MDP” indica la piattaforma di dati di marketing di AR, progettata per aiutare le imprese a gestire, analizzare, raccogliere e segmentare i dati di marketing provenienti da diverse fonti, organizzandoli in profili cliente unificati e consentendo un targeting preciso del pubblico per campagne di marketing efficaci.
“Microsoft” indica Microsoft Corporation, con sede legale in One Microsoft Way Redmond, 98052 WA (Stati Uniti).
“Offerta” indica tutti i servizi, i siti web (incluso l'hosting), le soluzioni, le piattaforme (inclusa la MDP) e i prodotti identificati in un Ordine e che AR rende disponibili ai sensi dei presenti T&C o in relazione agli stessi, inclusi il software, le attrezzature, la tecnologia e i servizi necessari ad AR per fornire quanto sopra. La disponibilità dell'Offerta può variare a seconda della regione. “Ordine” indica il documento d'ordine utilizzato per transare il Prodotto tramite Canali Distributivi.
“Rappresentanti” indica dipendenti, Affiliate, appaltatori, consiglieri e consulenti di una Parte. “Richiesta di Riduzione del Consumo” indica il diritto di AR di richiedere al Cliente di ridurre i propri consumi entro limiti ragionevoli.
“Reclamo nei confronti di AR” si intende qualsiasi reclamo, azione legale, causa o azione di terzi derivante da o relativa a: una violazione dei presenti T&C da parte del Cliente e/o delle Affiliate del Cliente.
“Piattaforme di Destinazione” si intendono le piattaforme esterne che possono essere attivate per campagne di marketing tramite la MDP.
“Prodotto/i” indica tutti i servizi, siti web (inclusi l'hosting), soluzioni, piattaforme e prodotti identificati in un Ordine e che la AR rende disponibili ai sensi o in relazione ai presenti T&Cs, incluso il software, le apparecchiature, la tecnologia e i servizi necessari per la AR per fornire quanto sopra. La disponibilità del Prodotto può variare a seconda della regione.
“Servizi di Assistenza” Indica i servizi di supporto tecnico e assistenza all’utilizzo del Prodotto. “Servizio AI” indica un agente “AI” conversazionale progettato per migliorare l'esperienza del Cliente fornendo assistenza e supporto in tempo reale direttamente all'interno della piattaforma.
“SLA” indica l'accordo sul livello di servizio disponibile nell'Allegato B dei presenti T&C. “Subappaltatore” significa qualsiasi terza parte: (1) a cui la AR delega i propri obblighi ai sensi dei presenti T&Cs, inclusa un'Affiliata della AR non contraente direttamente con il Cliente tramite un Ordine; o (2) che, nell'esecuzione di un contratto tra essa e la AR o un'Affiliata della AR, memorizza, raccoglie, trasferisce o altrimenti tratta i Dati Personali (ottenuti o accessibili in connessione con l'esecuzione ai sensi dei presenti T&Cs) o altre Informazioni Riservate del Cliente.
“Uso” indica copiare, scaricare, installare, eseguire, accedere, visualizzare, utilizzare o interagire altrimenti.
Allegato A
(ex art. 28 del Regolamento UE 2016/679)
1. Disposizioni di legge applicabili
Le Parti dei presenti T&Cs si impegnano a rispettare le disposizioni di legge in materia di trattamento delle informazioni personali, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, in relazione alle attività poste in essere ai sensi dei T&Cs.
2. Definizione dei ruoli: Titolare e Responsabile del trattamento
Il Cliente è il Titolare del trattamento (art. 4, par. I, n. 7) del Regolamento UE 2016/679), mentre Audiencerate Italia S.r.l. è qualificabile come Responsabile del trattamento dei dati (art. 28 del Regolamento UE 2016/679).
3. Attività di trattamento dei dati ai sensi dei T&Cs
Ai sensi dei T&Cs, il Responsabile è autorizzato a trattare i dati personali (di natura identificativa, di contatto) degli interessati (clienti del Cliente), necessari per il corretto adempimento delle obbligazioni contrattuali e nei limiti di tale finalità, inerente alla licenza del prodotto. Il Titolare dichiara di aver raccolto i dati personali, di averne la disponibilità e di sottoporre gli stessi a trattamento nel rispetto del complesso delle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 e/o della normativa applicabile alla fattispecie (a titolo esemplificativo e non esaustivo, con riferimento alla raccolta e al tracciamento del consenso degli interessati). Il Titolare si impegna a manlevare e tenere indenne la società del Responsabile da qualsiasi danno, pregiudizio, costo, spesa, onere che lo stesso dovesse subire e/o dover risarcire a terzi a causa della violazione da parte del Titolare delle disposizioni della legge applicabile.
4. Finalità del trattamento dei dati personali ai sensi dei T&Cs
Il Responsabile è autorizzato a trattare i dati esclusivamente per la gestione del software concesso in licenza al Cliente, ivi incluse le attività di supporto e manutenzione dello stesso, di intervento evolutivo, di analisi statistica sulle attività svolte (attraverso l’uso di informazioni di natura anonima, non personale) e quelle necessarie al rispetto degli obblighi di legge applicabili, ogni altro scopo inibito. Nelle attività di trattamento il Responsabile opera nel rispetto dei principi generali di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità, riservatezza responsabilizzazione, privacy by design e privacy by default.
5. Diritti degli interessati e autorizzazione alla nomina di sub-Responsabili
Il Titolare utilizza il software concesso in licenza dal Responsabile, immettendo le informazioni personali degli interessati, dopo averli resi edotti dei caratteri del trattamento, attraverso apposita informativa e consenso, qualora necessario in relazione alle finalità perseguite nella raccolta e nell’elaborazione. Nel caso in cui pervengano al Responsabile istanze di esercizio dei diritti da parte degli interessati, il designato è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Titolare, che si occuperà del relativo riscontro, nei termini e nei modi stabiliti dalla legge.
Il Responsabile è autorizzato, in via generale, a nominare sub responsabili, delegando loro specifiche attività di trattamento, designandoli con apposito atto che rifletta i requisiti del presente documento e garantendo che il nominato rispetti il complesso delle disposizioni di legge applicabili in materia. L’elenco completo dei sub-Responsabili è consultabile su richiesta del Titolare.
6. Conservazione dei dati personali e obblighi di cancellazione
Il Responsabile del trattamento si impegna a non conservare i dati oltre il tempo necessario per l'adempimento delle obbligazioni contrattuali: il Cliente, una volta concluso il rapporto con il Responsabile, si impegna a effettuare una copia delle informazioni inserite nel software e a cancellare ogni informazione ivi contenuta. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che, in caso di mancata cancellazione, il Responsabile provvederà in tal senso al termine del rapporto contrattuale, non detenendo alcuna copia dei dati, a meno che la legge non ne imponga la conservazione e in ogni caso limitatamente alle informazioni soggette a quest’ultimo obbligo.
Il Responsabile conserva i dati all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE): qualora dovesse avvalersi in prima persona o tramite l’ausilio di sub-Responsabili di sistemi attraverso i quali vengono trasferiti dati all’esterno dello SEE, garantisce che ciò avverrà nel rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (ad esempio basandosi sulle decisioni di adeguatezza o sulle clausole contrattuali standard).
7. Riservatezza dei dati personali trattati in nome e per conto del Titolare
Il Responsabile del trattamento si impegna a garantire l’adempimento degli obblighi di riservatezza e sicurezza stabiliti dalla legge, designando, istruendo e formando gli autorizzati al trattamento appartenenti alla propria organizzazione.
8. Registro dei trattamenti dei dati
Il Responsabile si impegna a conservare e aggiornare un registro che descriva il trattamento effettuato in nome e per conto del Titolare e a elaborare i dati esclusivamente per lo scopo e secondo le istruzioni ricevute.
9. Misure di sicurezza tecniche e organizzative
Il Responsabile del trattamento garantisce che il trattamento verrà eseguito adottando le misure di sicurezza – tecniche e organizzative - necessarie e adeguate, al fine di ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, modifica, divulgazione e/o accesso non autorizzato, anche accidentale o illecito, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.
In caso di violazione dei dati personali (data breach) comunicherà l’accaduto al Titolare entro 24 (ventiquattro) ore dalla conoscenza dello stesso, informandolo dei caratteri della violazione, degli interessati e della tipologia di dati coinvolti.
10. Obblighi del Titolare
Il Titolare si impegna a documentare per iscritto le istruzioni relative al trattamento dei dati da parte del Responsabile.
11. Termine delle operazioni di trattamento
Al termine del rapporto contrattuale, il Responsabile del trattamento cancella i dati che ha trattato in nome e per conto del Titolare, fatti salvi gli obblighi di conservazione dettati da specifiche disposizioni di legge.
Allegato B
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Il presente “Service Level Agreement” (“SLA”), rappresenta i livelli di servizio che vengono garantiti nell’erogazione del Prodotto e dei Servizi di Assistenza verso i Clienti, ai sensi dei presenti T&Cs.
• Canali di Supporto: indica i mezzi di comunicazione ufficiali che il Cliente può utilizzare per segnalare incidenti o richiedere assistenza.
• Ciclo di Fatturazione: indica il periodo di tempo, che può essere mensile o annuale, per il quale il Cliente riceve una fattura, direttamente o da terzi, per l’utilizzo del Prodotto.
• Fattori di Forza Maggiore: indica eventi al di fuori del controllo ragionevole del Fornitore, come disastri naturali, guerre, attacchi terroristici, epidemie, le interruzioni di servizi di telecomunicazione o Internet.
• Incidente: indica qualsiasi evento che causa un'interruzione o una riduzione della qualità del Prodotto.
• Manutenzione Programmata: indica periodi di tempo predefiniti in cui l’utilizzo del Prodotto può non essere disponibile a causa di interventi di manutenzione pianificati.
• Minuti di Inattività: indica il numero totale di minuti in cui il Prodotto non è utilizzabile o è seriamente degradato durante un mese di calendario solare.
• Percentuale di Disponibilità Mensile: indica la percentuale del tempo totale, espresso in Minuti di Inattività, durante un mese solare in cui il Prodotto non è utilizzabile.
• Politica d'Uso Accettabile: indica le linee guida e restrizioni riguardanti l'uso appropriato del Prodotto da parte del Cliente.
• Tempo di Risoluzione: indica il tempo necessario per risolvere un Incidente dopo che è stato segnalato dal Cliente.
2.1. Il presente SLA si applica al Prodotto ed ai Servizi di Assistenza offerti dal Fornitore come parte della sua piattaforma SaaS denominata “Marketing Data Platform”.
3.1. Per l’utilizzo del Prodotto viene garantita una Percentuale di Disponibilità Mensile del 95% (novantacinque percento).
3.2. Al Cliente viene assicurata la gestione delle problematiche che coinvolgono l’utilizzo del Prodotto, che comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, analisi approfondite di malfunzionamenti o problemi di performance del Prodotto, risoluzione di bug complessi o escalation, ripristino di funzionalità critiche del Prodotto, problematiche di compatibilità del Prodotto o di integrazione dello stesso con altri sistemi o applicazioni, installazione di aggiornamenti o patch urgenti.
3.3. Le segnalazioni del Cliente verranno riscontrate entro 2 (due) giorni lavorativi successivi alla ricezione della segnalazione medesima, assegnando una priorità bassa o media a seconda della gravità, ed interverrà entro i tempi di risoluzione relativi alla priorità assegnata, di cui al successivo Articolo 5.
3.4. Il supporto tecnico è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00, ed è contattabile aprendo un ticket di assistenza sul sito https://support.audiencerate.it.
4.1. Il Fornitore si impegna a garantire e mantenere una Percentuale di Disponibilità Mensile del Prodotto durante ciascun ciclo di fatturazione. Tale percentuale viene calcolata utilizzando la seguente formula:
((Minuti nel mese - Minuti di inattività) / Minuti nel mese) * 100
5.1. Il Fornitore risponderà agli incidenti segnalati dal Cliente tramite i Canali di Supporto entro i tempi indicati al precedente Articolo 3.
5.2. I tempi di risoluzione variano a seconda della gravità dell'incidente, ma il Fornitore farà tutto il possibile per risolvere gli incidenti tempestivamente.
5.3. Per gli incidenti di priorità alta, riconducibili ad incidenti che implicano l’interruzione dell’attività del Cliente, il Fornitore si impegna a risolverli entro un massimo di 1 (un) giorno lavorativo. Gli incidenti di priorità media, riconducibili ad incidenti che limitano parzialmente l’attività del Cliente, saranno risolti entro 3 (tre) giorni lavorativi, mentre quelli di priorità bassa, riconducibili ad incidenti che non limitano l’attività del Cliente, saranno risolti entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
5.4. I tempi di risoluzione sono calcolati dalla presa in consegna dei ticket.
6.1. Il Fornitore notificherà via e-mail al Client di anticipo qualsiasi manutenzione programmata che possa influire sulla disponibilità del servizio con un preavviso di almeno 48 (quarantotto) ore. I periodi di manutenzione programmata non sono inclusi nel calcolo della Percentuale di Disponibilità Mensile.
7.1. Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di account e deve assicurarsi che l'uso del Prodotto sia conforme ai T&Cs.
7.2. Il Cliente deve segnalare tempestivamente eventuali incidenti di sicurezza o problemi di servizio
al Fornitore.
8.1. L'Impegno di Servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione dell'account del Cliente, o a qualsiasi altro problema di prestazione:
● causato da eventuali integrazioni con servizi erogati da terze parti, o plugin e moduli aggiuntivi forniti da terze parti non sotto il controllo diretto del Fornitore;
● causato da fattori al di fuori del controllo del Fornitore, come eventi di forza maggiore, danni alla Cyber Security, o problemi di accesso a Internet o dell’infrastruttura cloud sottostante;
● risultante da azioni o inazioni del Cliente o di terzi;
● risultante dall'attrezzatura del Cliente o dall'attrezzatura di terze parti non sotto il controllo diretto del Fornitore;
● derivante dalla sospensione e cessazione del diritto del Cliente di utilizzare il Prodotto in conformità con i T&Cs.